(1) お客さまの情報収集に努め、お客さまの最善の利益の実現が図られる様に取り組みます。そのため、お客さまの声を大切にする為に、アンケートを実施し、その声の回収件数を評価指標に設定しております。
２０２３年度 アンケートは ３７件の回収を致しました。
２０２４年度 アンケートは ５７件の回収を致しました。
２０２５年度 アンケートは ５１件の回収を致しました。
うち上半期（2025年７月から１２月）47件の回収（2026.02.03おしらせにて公開済）
うち下半期（2026年1月から6月）4件の回収
(2) 合計１４５件のうち、「契約時の対応・サービス全般」「補償内容に関する説明」「保険料に関する説明」「事故受け付け時の対応」「保険契約更改時の対応」など全般項目にわたり、１４件（２０２３年度４件、２０２４年度３件、２０２５年度７件）が「やや不満、不満」との回答を頂戴致しました。お名前を頂戴しましたお客さまに対しては、担当より個別にご説明をさせていただいております。
なお、2025年度下半期4件に関しましては、「やや不満、不満」とのご回答およびお客さまからのご意見はございませんでした。
(3) 今後もお客さまのご意見を大切にし、お客さまの最善の利益の実現に向けて取り組んでまいります。
