(1) お客さまの情報収集に努め、お客さまの最善の利益の実現が図られる様に取り組みます。そのため、お客さまの声を大切にする為に、アンケートを実施し、その声の回収件数を評価指標に設定しております。
２０２１年度 アンケートは ３１件の回収を致しました。
２０２２年度 アンケートは ５０件の回収を致しました。
(2) 合計８１件のうち、「契約時の対応・サービス全般」「補償内容の説明」「保険料に関する説明」「事故受付対応」「保険契約更新時の対応」など全般項目にわたり、１１件が「やや不満、不満」との回答を頂戴致しました。氏名を記載頂きました方に対しては担当部支店から、お詫び及び内容説明を実施させて頂いております。
また長期にわたるご契約者様に対してのご説明事項として、新たに更改時の補償月額の見直しに関するご案内並びに過去の保険事故に対する群不担保条件の解除に関するご案内を行わせていただいております。
(3) 引続き「丁寧で契約者の立場に立ったわかり易い説明」を心がけ、対応状況に関しましてはアンケート回収により確認をしてまいります。
